Viele Online-Käufer:innen sehen einen großen Vorteil des Online-Shoppings darin, Bestellungen jederzeit aufgeben zu können. Wenn die Bestellung über Amazon erfolgt, erwarten sie zudem, dass ihre Bestellungen sofort bearbeitet und innerhalb weniger Tage geliefert werden. Doch auch die meisten Amazon Seller möchten ab und zu in den Urlaub fahren, werden mal krank oder benötigen früher oder später eine Auszeit. Besonders Solo- und Kleinunternehmer stehen dann vor der Herausforderung, das Online-Business während ihrer Abwesenheit reibungslos fortzuführen.
Amazon-Urlaubsmodus aktivieren
Dabei hilft Ihnen der Amazon-Urlaubsmodus. Dieser erlaubt es Ihnen Waren, die Sie via FBM (Fulfillment by Merchant) selbst versenden, temporär auszublenden. Durch die Pausierung des Warenangebots wird verhindert, dass Artikel während der Urlaubszeit bestellt werden. Der Urlaubsmodus kann sowohl für alle als auch für einzelne ausgewählte Länder, in denen Sie Ihre Waren anbieten, eingestellt werden. So geht’s:
- Folgen Sie folgenden Pfad in Ihrem Seller Central-Konto:
Einstellungen > Informationen zum Verkäuferkonto > Sie verreisen
- Deaktivieren Sie Ihr Warenangebot für einzelne oder alle Länder, indem Sie den Angebotsstatus auf „Inaktiv“ setzen.
Urlaubsmodus gilt nur für FBM-Angebote
Wichtig: Der Urlaubsmodus gilt nur für FBM-Angebote. Produkte, die über FBA (Fulfillment by Amazon) versandt werden, können nicht deaktiviert werden. Wenn Sie also Waren per FBA versenden, dann sollten Sie vorausplanen und die entsprechenden Mengen für die Dauer Ihres Urlaubs und darüber hinaus an ein Amazon Warenlager senden.
Nachrichten von Käufer:innen im Urlaub beantworten
Ebenfalls wichtig: Ganz ohne persönlichen Einsatz geht es nicht. Nachrichten von Käufer:innen müssen auch während der Urlaubszeit innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden, sonst droht ggf. eine negative Verkäuferleistung bis hin zur Kontosperrung. Bei FBA-Angeboten kann dies Amazon übernehmen, bei FBM-Angeboten sind Sie jedoch selbst dafür verantwortlich. Es gibt zwar die Möglichkeit, den „Kundenservice durch Amazon“ gegen eine Gebühr zu beauftragen, Nachrichten von Käufer:innen zu beantworten, allerdings gilt auch in diesem Fall die 24-Stunden-Regelung. „Der Kundenservice durch Amazon beantwortet Kundenanfragen möglichst ohne Ihr Zutun. In einigen Fällen bittet der Kundenservice durch Amazon jedoch die Verkäufer um weitere Informationen. Verkäufer müssen diese Anfragen des Kundenservice durch Amazon innerhalb von 24 Stunden (auch an Wochenenden und Feiertagen) beantworten”, heißt es auf Amazon Seller Central).
Daher sollten Sie auch im Urlaub mindestens einmal pro Tag Ihre Inbox kontrollieren und eingegangene Nachrichten rechtzeitig beantworten.
Tipp: Nutzen Sie hierfür die Amazon Seller App, dann kann der Laptop getrost zuhause bleiben.
Zu guter Letzt: Vergessen Sie nicht, den Urlaubsmodus nach Ihrem Urlaub wieder herauszunehmen und Ihre Warenangebote auf „Aktiv“ zu setzen.