Am 14. und 15. September 2022 fand die jährliche Amazon Accelerate statt, dieses Mal in hybrider Form—vor Ort in Seattle sowie online. Auf der zweitägigen Amazon Seller-Konferenz hatten Marktplatzanbieter Gelegenheit, sich über die neuesten Plattform-Features, Marketing Tools und Ressourcen zu informieren und mit Amazon Mitarbeiter:innen ins Gespräch zu kommen, Fragen zu stellen und zu diskutieren.
Weltweit verkaufen rund zwei Millionen Seller ihre Marken und Produkte auf dem Amazon Marktplatz und sind zusammen für mehr als die Hälfte der physischen Produktverkäufe auf Amazon verantwortlich. Die Verkäufer werden mittlerweile von über 20.000 Amazon-Mitarbeiter:innen betreut. In den Keynotes und über die Sessions hinweg wurde vor diesem Hintergrund vor allem eins immer wieder betont: „Wir sitzen alle im selben Boot.“ Die Amazon Mitarbeiter:innen unterstrichen, dass die Seller-Support-Teams sich permanent dafür einsetzen, dass die Seller auf dem Amazon Marktplatz so erfolgreich wie möglich sind. Gleichzeitig wurde hervorgehoben, dass es ebenso an den Sellern liegt, die Kommunikation zu suchen, sich einzubringen, Feedback zu geben, Verbesserungsvorschläge zu machen und neue Features zu beantragen, damit die Zusammenarbeit erfolgreich funktionieren kann.
Einige der wichtigsten Tools, Features und Updates, die zum Erfolg der Amazon Seller auf der Verkaufs-Plattform sowie zur verbesserten Kommunikation zwischen Amazon Mitarbeiter:innen und Sellern beitragen sollen, sind hier zusammengefasst:
Tailored Audiences: Amazon hat die Erweiterung der kostenlosen E-Mail-Marketing-Funktionen angekündigt: „Amazon Customer Engagement’s Tailored Audiences“ ermöglicht es Sellern künftig, Kundensegmente mit E-Mail-Kampagnen adressieren zu können, die wiederholt bzw. regelmäßig Käufe bei ihnen getätigt haben sowie besonders kaufkräftige Kund:innen. Die Erweiterung auf diese Käufergruppen soll ausgewählten Sellern bereits ab Oktober 2022, sowie allen US-Sellern ab Anfang 2023 zur Verfügung stehen.
Neue Analyse-Tools und Dashboards: In den Bereichen Marketing und Branding hat Amazon eine Reihe Verbesserungen in den Analyse- und Daten-Dashboards eingeführt: Die Dashboards „Search Catalog Performance“ und „Search Query Performance“ liefern Sellern Datenfunktionen, mit deren Hilfe sie die Entscheidung- und Kaufprozesse ihrer Kund:innen besser verstehen und in der Folge Produktangebote und Marketingkampagnen bei Bedarf optimieren können. Zudem sollen Downloads zur externen Auswertung, z. B. über Excel, ebenfalls bald verfügbar sein, bislang konnten die Daten nur online abgerufen werden.
Account Health – Neues Feature zur Bewertung der Verkäuferleistung:
Amazon-Verkäufer erhalten Zugang zu einem neuen Rating-Feature, um ihre Verkäuferleistung regelmäßig überwachen und verbessern zu können.Zusätzlich bietet die neu eingeführte Funktion „Call me now“ Sellern die Möglichkeit, rund um die Uhr AmazonAccount Health-Mitarbeiter:inen zu kontaktieren, um Account-Probleme direkt zu lösen. Auch dieses neue Feature soll zunächst in den USA und Kanada zur Verfügung stehen, alle anderen Länder sollen im Lauf des Jahres 2023 folgen.
Seller-Foren: Die Seller-Foren bieten Marktplatz-Verkäufern eine Online-Community, in der sie sich untereinander vernetzen, austauschen und unterstützen können. Ein Relaunch der Foren mit verbesserten Such- und Navigationsfunktionen ist für Oktober 2022 angesetzt.
Buy with Prime: Dieses neue Feature ermöglicht es Sellern mit eigenen Online-Shops, Bestellungen, die über ihre eigenen Online-Shops eingehen, vollständig über FBA und zu den üblichen Prime-Konditionen abwickeln. Voraussetzung dafür ist, dass die Kund:innen, die in den externen Online-Shops shoppen, Amazon Prime-Mitglieder sind. Ebenso kann mit Sponsored Brands-Werbung Traffic auf den eigenen Online-Shop generiert werden. „Buy with Prime“ ist aktuell für US-Seller und nur auf Einladung verfügbar. Ein gewagtes Experiment, denn Amazon verzichtet damit auf Verkäufe über die eigene Plattform—verdient allerdings dank FBA weiterhin mit.
Neben den genannten Features, mit denen der Online-Konzern die Seller unterstützen, mehr Transparenz schaffen und die Kommunikation verbessern will, können auch die Seller zur kontinuierlichen Verbesserung der Online-Plattform beitragen, indem sie regelmäßig an Umfragen und Ratings teilnehmen und Feedback zu konkreten Seller Support-Anfragen geben. Darüber hinaus können sie sich auf Twitter mit Amazon Seller Help vernetzen und die Handle „@Sell_on_Amazon“ auf Social Media-Kanälen wie Facebook, Twitter, LinkedIn and YouTube nutzen. Kurzum: Eine verbesserte Feedback-Kultur und Kommunikation miteinander führt hoffentlich zu verbesserten Bedingungen für Amazon-Seller und damit langfristig zu mehr Erfolg für beide Seiten.