Automatisiert. Generisch. Unpersönlich. Amazons Seller Support ist verbesserungswürdig. Das steht außer Frage. In einer nicht repräsentativen Umfrage, die wir kürzlich auf verschiedenen Social Media-Kanälen durchgeführt haben, kam heraus, dass rund zwei Drittel der befragten Seller so unzufrieden mit dem aktuellen…
Amazon veröffentlicht erstmals konkrete Nutzerzahlen für die EU
Bemerkenswert: Rund 60,4 Millionen Nutzer:innen hat Amazon in Deutschland. Das geht aus Amazons „Transparency Report“ hervor, in dem der Online-Dienstleister erstmals konkrete Nutzerzahlen für seine europäischen Marktplätze veröffentlicht. Damit reagiert der Konzern auf Vorgaben des neuen EU-Gesetzes über digitale Dienste (Digital…
Mini-Tipp: Berichte mit Excel öffnen
Viele Berichte aus Seller Central (und Vendor Central) liegen nur im TXT- oder CSV-Format vor; z. B.: Berichte > Statistiken & Berichte > Verkäufe & Traffic Berichte > Versand durch Amazon > Verkäufe > Alle Bestellungen Berichte > Versand durch…
Amazon investiert in Direct Air Capture-Technologie (DAC)
Als Mitbegründer des Climate Pledge hat Amazon sich zum Ziel gesetzt, bis zum Jahr 2040 klimaneutral zu werden. Dafür investiert der Konzern jetzt in eine noch junge, aber vielversprechende Klimatechnologie: die direkte Kohlenstoffabscheidung (engl.: Direct Air Capture, DAC). Wie funktioniert…
Amazon Buybox-Gewinn: Warum dieser so wichtig ist und weshalb Seller große Preissteigerungen vermeiden sollten
Die Buybox (dt.: Einkaufswagen-Feld) ist entscheidend für den Verkaufserfolg auf Amazon. Einer Analyse von Gitnux zufolge werden neun von zehn Käufen über das kleine Feld im oberen rechten Teil der Produktdetailseite abgeschlossen (in der mobilen Version wird sie direkt unterhalb…
Amazon Accelerate 2023: Viele neue Tools, wenig zum Thema Verkäuferleistung
Die Amazon Accelerate wird von Sellern jedes Jahr mit Spannung erwartet, denn die zweitägige Konferenz bietet ihnen die einmalige Gelegenheit, Informationen zu den neusten Amazon Seller-Trends und -Tools aus erster Hand zu erhalten und sich sowohl mit Amazon-Mitarbeiter:innen als auch…
Amazon A/B-Test: Seller Storefront
Amazon A/B-testet mal wieder … Diesmal die Seller Storefront („Schaufenster“). Bislang wurde als Filter auf der linken Seite nur die Marke angeboten, was bei größeren Resellern mit breitem Sortiment zu Verwirrung oder gar Absprung des Käufers/ der Käuferin führen könnte.…
Amazon Verkäuferkonto gesperrt – warum es einen funktionierenden Workflow braucht
Dass Amazons Seller Support verbesserungswürdig ist, dürfte jedem Seller spätestens dann klar werden, wenn das eigene Konto von Amazon gesperrt worden ist. Manch einer kommt bei dem Versuch, die Fehler, die zur Kontosperrung führten, zu beheben, bis an den Rand…
Mini-Tipp: Einhaltung der Verordnung zur verantwortlichen Person
Unter Einhalten von Richtlinien zur Produktsicherheit („Compliance“) verwalten (Link öffnet in Seller Central) fordert Amazon aktuell Seller auf, eine sogenannte verantwortliche Person zu hinterlegen. Ziel ist es, den gesetzlichen Compliance-Anforderungen gerecht zu werden. Nur: Bei manchen Sellern wird die Meldung…
Neues KI-Tool für Amazon-Seller in den Startlöchern
Amazon testet derzeit ein eigenes generatives KI-Tool, das Marktplatzhändler bei der Erstellung von Produktbeschreibungen unterstützen soll. Das hat der Online-Konzern kürzlich gegenüber The Information (Achtung: Paywall) bestätigt. Die Idee: Seller geben lediglich einige Stichwörter in das KI-Tool ein, die ihr Produkt…